Avant de rédiger vos contenus, créez vos personas !

PERSONA

Portrait robot de votre client idéal.

Toute entreprise a besoin d’un site web ou d’un blog pour présenter son activité et se développer, mais qu’est-ce donc que les personas, tellement nécessaire à votre stratégie digitale ? En marketing, un persona est un personnage fictif et général qui représente un groupe ou un segment de cible à qui une entreprise s’adresse personnellement. 

Le persona est souvent doté d’un prénom et possède certaines caractéristiques sociales et psychologiques ainsi que les besoins, les objectifs et les comportements observés parmi vos clients réels, actuels ou futurs. Il peut aussi être représenté sous la forme de storyboard en situation d’utilisation du produit ou service. Plusieurs personas peuvent être utilisés sur un même projet (persona marketing, buyer persona…).

Une présentation réussie des activités d'une entreprise sur son site web ou son blog attirera de nouveaux clients et, par extension, du chiffre d'affaires. Les personas, personnages fictifs représentant tout ou partie de votre public cible, sont un outil parfait pour dynamiser une stratégie digitale.

Qui sont les personas ? À quoi servent-ils ?

Les personas sont des personnages créés de toutes pièces et matérialisant tout ou partie du public que l'entreprise souhaite cibler à travers les contenus qu'elle publie. Un portrait-robot est constitué pour chaque persona, après étude des statistiques du site ou des résultats d'une enquête menée auprès des internautes.

Dans le profil établi pour chaque persona, on réunit :

  • Son prénom

  • Son sexe

  • Son âge

  • Sa situation professionnelle (notamment son niveau de revenu)

  • Sa situation de couple et de famille

  • Ses préférences

  • Ses loisirs

  • Ses habitudes de navigation sur Internet (Où ? À quelle heure ? Sur quel support ?)

  • Ses attentes et besoins lorsqu'il visite ce site web (Recherche d'informations ? Prise de contact ? Achat ?)

  • Les objectifs de conversion à atteindre lors de sa visite sur le site

La création de personas est utile lorsque l'entreprise souhaite mettre en avant ses spécificités et améliorer l'expérience utilisateur de son site internet ou de son blog. La connaissance des habitudes de navigation des internautes permettra de définir des horaires de publication en adéquation avec les pics de visite de son public cible.

Pourquoi créer des personas ?

Ils sont indispensables à votre stratégie digitale pour cibler vos contacts avec les bonnes actions marketing et générer plus de leads

Les personas sont utilisés pour développer les spécificités de produits ou services, pour développer le contenu d’un site web et optimiser les parcours client. Des cartes d’empathie client peuvent également le compléter. Un persona marketing peut désigner votre client idéal, avec ses problèmes et ses besoins afin d’orienter votre stratégie de communication.

La mise en situation d’un persona marketing permet de se mettre à la place du client afin de mieux comprendre et anticiper ses besoins. Cette réflexion permet de définir de quelle façon vous allez l’aider à résoudre ses problèmes. Le persona marketing est créé afin de connaître les « insights » et les besoins de votre public cible.

Afin de bien connaître votre cible, vous devez comprendre leurs habitudes sur internet, leurs pratiques, leurs objections ainsi que les freins qui peuvent les stopper et leur fournir des réponses adaptées. Pour cela, l’étude de vos clients actuels mais également ceux de vos concurrents est un excellent moyen.

Le persona, par la représentation qu’il donne de vos clients, est un bon moyen de découvrir leurs intentions et leurs motivations. Il suscite l’intérêt pour vos services.

La création d’un persona marketing constitue un des éléments clé d’une stratégie éditoriale efficace. Vos personas permettent d’orienter les actions marketing à mener. En étant rattachés à un persona, vos campagnes, publications et articles permettent d’offrir à vos clients, actuels et futurs, du contenu pertinent qui les interpelle directement. 

Comment créer votre persona ?

Vous devez trouver les informations nécessaires à la création de votre persona : âge moyen, revenus… et répondre à certaines questions concernant vos clients : type d’occupation, quels sont ses objectifs, ses responsabilités, son parcours, ses problématiques, ses attentes, ses préférences, ses freins à l’achat, etc… Votre persona doit représenter le plus fidèlement possible votre client potentiel. 

Une fois muni de ces informations, vous allez les analyser pour en dégager les grandes tendances. Vous devez démontrer à votre client que vous le connaissez parfaitement.

Enfin, vous allez donner vie à votre persona : donnez-lui un nom, un prénom, un âge, une photo… Plus vous connaîtrez votre persona, plus les contenus que vous publierez seront pertinents, précis et surtout… lus ! En bâtissant une audience fidèle, vous allez ensuite pouvoir la convertir en prospects avec des appels à l’action vers vos contenus premiums gratuits.

Afin d’anticiper les besoins et souhaits de vos clients, votre persona ne doit pas rester figé dans le temps, il doit savoir évoluer… Il faut donc suivre les évolutions de vos clients et s’adapter aux changements ! 

Quel est impact des personas sur la création de votre contenu ?

Lors de la phase d'écriture, le rédacteur de contenus puisera de précieuses indications dans le profil des personas. Il pourra, notamment, adapter le style de ses écrits et choisir un ton plus familier s'il s'adresse à un public jeune. Selon le degré de connaissance de la cible sur le sujet d'un article de blog, il adoptera un vocabulaire vulgarisateur ou plus pointu.

En identifiant ses éventuels freins à l'achat, le rédacteur pourra aussi orienter son texte de manière à lever ses doutes. Connaître son public cible favorise l'écriture et privilégier un ton personnalisé porte rapidement ses fruits. Une entreprise qui se soucie de son public, en présentant un discours pertinent répondant à ses besoins et ses interrogations, séduira plus facilement.

Cette attention projettera une image de proximité et d'écoute. Mais cette stratégie digitale doit impérativement évoluer en même temps que la population. Les personas doivent s'adapter aux changements sociétaux. Ainsi, des appareils high-tech innovants peuvent modifier les habitudes de navigation d'un persona sur le web.

Vous souhaitez créer du contenu et vous n’êtes pas familiarisé avec la création de personas ? En tant que copywriter freelance, je me charge de définir avec vous vos personas avant de créer du contenu persuasif pour votre blog. N’hésitez pas à me contacter !

 
 
Bienvenue sur mon blog,  Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre leurs objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

Bienvenue sur mon blog,

Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre leurs objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

Rédactrice sur :

social media manager et copywriter freelance pour le blog de Semrush, Hubspot et le journal du community manager.jpg

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