Comment fonctionne la co-création sur les réseaux sociaux ?

CO-CRÉATION

Fonctionnement et applications

Les entreprises utilisent les médias sociaux et le web communautaire de plusieurs façons :

  • Le marketing participatif : vote du client

  • Le marketing d’opinion : le client donne son opinion

  • La co-création : la décision revient au client

La co-création présente de nombreux avantages tant pour le client que pour l’entreprise. Vous en avez certainement déjà entendu parler ! Mais savez-vous exactement ce qu’est la co-création et comment elle fonctionne ? 

Qu’est-ce que la co-création ?

Depuis quelques années, la mondialisation, les nouvelles technologies, Internet, la dérégulation et la raréfaction des ressources ont transformé notre mode de vie. Afin de rester compétitives, d’anticiper les tendances et les futurs besoins des consommateurs, les entreprises ont innové en utilisant de façon optimale les nouvelles technologies.

La co-création représente une relation gagnant-gagnant. En impliquant le consommateur dans le processus de création d’un nouveau produit ou service, par un partage d’opinion ou d’idée, les entreprises peuvent ainsi mieux connaître les besoins et exigences de leurs clients et mieux les satisfaire. Cette démarche a un impact considérable sur la capacité d’innovation et la compétitivité d’une entreprise tout en apportant la meilleure garantie que le produit réponde aux attentes des consommateurs.

De leur côté, les clients apprécient de voir leur avis pris en compte et intégré dans le processus de création d’un produit. Le client, placé au centre du processus, plébiscitera le produit pour lequel il aura apporté sa contribution. La co-création utilise le fondement de la démarche marketing qui consiste à associer le consommateur à la création de l’offre qui lui sera destinée !

Comment fonctionne la co-création ?

La co-création est un processus actif, social et créatif basé sur la collaboration entre les fabricants ou producteurs et les consommateurs. Le but est d’utiliser les informations et compétences des clients et utilisateurs dans le processus d’innovation.

Il existe deux stratégies de co-création. Pour obtenir les meilleurs résultats, l’idéal est, en fait, d’alterner les deux stratégies :

La stratégie institutionnalisée (stratégie Push)

A travers un message standardisé et uniforme, cette stratégie s’appuie sur l’expérience commune des membres de la communauté. Les informations partagées avec le client sont soigneusement contrôlées.

La stratégie individualisée (stratégie Pull)

Cette stratégie encourage la diversité d’opinions sur l’entreprise en prenant le consommateur en tant qu’individu.

La co-création peut être extrêmement efficace si elle est bien utilisée. Pour cela, il faut en maîtriser les stratégies et les bonnes pratiques.

En suivant les conseils suivants, vous pouvez obtenir de bons résultats commerciaux avec la co-création :

  • Utiliser alternativement les deux stratégies pré-citées

  • Construire une communauté et renforcer l’identification avec les fans

  • Rechercher un équilibre entre la liberté laissée aux consommateurs de partager leurs idées et le fait de pousser la communauté à interagir

  • Renforcer la co-création externe en effectuant certaines modifications internes

  • Maintenir le cap sur les objectifs à long terme tout en fixant des initiatives à court terme.

Quels sont les avantages de la co-création?

Dans quels cas utiliser la co-création ? Quels en sont les avantages ?

De nombreuses entreprises utilisent la co-création, en faisant appel à leurs clients, soit pour gérer leur service après-vente, soit pour trouver de nouvelles idées de produits ou services, ou encore pour les améliorer.

Un de ses principaux avantages est qu’elle apporte une expérience enrichissante en croisant les connaissances de différents domaines avec les compétences et les idées de chacun. On peut l’utiliser, par exemple, pour des formulaires d’opinion, des concours d’idées, des boites à outils, des communautés de clients, etc… Les méthodes de co-création facilitent le développement mais également la commercialisation d’une innovation.

Il peut être judicieux de faire appel à un professionnel du marketing qui pourra vous conseiller au mieux sur la façon de mettre en place une co-création réellement efficace en fonction de vos propres objectifs.

 
 
Bienvenue sur mon blog,  Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre leurs objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre leurs objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

Rédactrice sur :

social media manager et copywriter freelance pour le blog de Semrush, Hubspot et le journal du community manager.jpg

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