Transformation digitale : focus sur la communication

COMMUNICATION DIGITALE

Coût moindre, simplicité d'utilisation, personnalisation, temporalité…

La communication d'une entreprise pour nombre d'entre nous est, était, toujours et encore dispensée par le biais de catalogues promotionnels ou d'offres artisanales et commerciales papier. Combien de boîtes aux lettres sont placardées du fameux « pas de pub » ?

Cependant les Français sont encore de grands lecteurs des œuvres issues (les catalogues ! ) des cerveaux fertiles des services marketing de la distribution spécialisée ou alimentaire. De nombreuses études concordantes donnent le papier comme un support publicitaire apprécié par près de 40 % des foyers. Moins de 20 % privilégient la lecture d'un mail.

Il n'est donc pas curieux de constater que les budgets de la communication des entreprises se partagent inégalement entre le marketing digital et le print : 60 % vont au print. Mais en quelques années (contre des siècles pour le papier) la transformation digitale a imposé la communication online et pris 40 % de l'argent destiné à l'ensemble de la communication. Ce n'est pas rien !

La communication sous forme de data dans un PC ou un téléphone portable devient donc incontournable. La révolution de la communication a eu lieu et elle possède des atouts indéniables : son coût d'abord, sa simplicité d'utilisation, sa personnalisation, sa temporalité. Le consommateur est touché dans la journée, à l'heure la plus propice pour qu'il lise et achète vos produits et services, sans se déplacer, en un temps record. S'il n'achète pas, il garde le contact. Il sait que vous êtes là.

Le marketing et la communication

Ne soyons pas naïf, la communication digitale sur les réseaux sociaux d'une entreprise ou online est conçue pour vendre plus et mieux à des clients nouveaux ou fidèles.

Elle cherche à savoir de manière plus fine qu'un entretien de vendeur le besoin du client et comment le satisfaire pleinement. Elle est idéale pour répondre rapidement aux demandes avant et après vente d'un acheteur. Elle développe une relation particulière avec le produit acquis devenant l'objet d'études, de commentaires sur les réseaux sociaux, de comparaisons, d'explications, de tutos online.

Tout est fait pour fidéliser le client. Et il faut reconnaitre que les réponses apportées au consommateur en ligne 24 heures sur 24 atteignent leur objectif.

Le marketing : ce sont « l'ensemble des techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l'étude de marché ». Tous les acteurs de la communication digitale portent des titres anglais aux origines « marketing ».

Un bon brand content, un excellent storytelleur, un parfait community manager, etc… sont des connaisseurs de la stratégie marketing de leurs entreprises. Qu'il soit direct, marketing digital, outbound ou inbound, tous les marketings utilisent la communication, mais bien après la mise au point sur la cible.

En deux mots ou presque : le marketing est le travail préparatoire, la définition de la cible, et la communication explique à sa cible comment l'entreprise répond à ses besoins.

La communication est devenue multi canal

Le digital (40 % des budgets de communication) est omniprésent. Ses supports plus divers sont complémentaires, car leurs formes au fil des travaux des communicants se sont affinées pour s'adapter à son canal « virtuel ».

La communication a puisé dans les ressources du marketing et étroitement allié, ils ont travaillé la manière de vendre l'histoire, les valeurs, l'univers de l'entreprise. Univers dans lequel le client trouve sinon son bonheur au moins un chemin qui le rassure (nous pensons aux produits équitables ou bio par exemple).

Dans cet univers le client assouvit ses passions, s'identifie, consomme enfin. Le mail est à l'origine de ce changement profond. Puis évidemment on ne peut pas les ignorer, les Facebook, Instagram, Pinterest et les réseaux sociaux à vocation professionnelle ont poursuivi la révolution entamée par la boîte mail.

Vendre son histoire de manière intelligente sous-tend la vente de produits et services.

La communication digitale casse les codes

Tous vendent de la publicité très classique ou proposent des services liés à la diffusion de messages commerciaux. Il est pertinent de noter que la communication digitale entre un client et une entreprise est moins formelle que sur le papier.

Quand nous parlions, plus haut de communication plus fine que celle d'un commercial c'était en pensant à la présentation d'une magnifique image de marque, d'une belle histoire à se raconter l'un l'autre, d'une aventure à vivre ensemble. Les produits sont les mêmes ? Leur origine aussi ? Les prix sont identiques ? Les services comparables ? Mais que dire de l'histoire qu'ils véhiculent avec leur logo unique ?

Vendre son histoire de manière intelligente sous-tend la vente de produits et services. Ensuite le service permettra la fidélisation. Les passionnés fidèles sont des clients plus rentables que ceux qu'il faut aller chercher par des campagnes de prospection. La vente d'un produit qui véhicule une histoire ou un univers dans lequel s'identifie le consommateur est moins agressive.

Que pensent les clients des discours commerciaux purs et durs qui ne leur parlent pas au cœur et à l'âme ? Si les résultats sont identiques alors pourquoi ne pas vendre du rêve qui se concrétise par un service ou un produit plus que satisfaisant ?

La communication digitale et ses outils : vidéo, univers virtuel, 3D, sons, images, jeux, fiches techniques, forum, etc, le tout dans le cocon domestique d'un internaute, portent en eux une forme de magie. Si elle est bien faite. Et la différenciation est alors incontestable. 

 
 
Bienvenue sur mon blog,  Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre ses objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre ses objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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