Votre entreprise doit-elle se digitaliser ?

TRANSFORMATION DIGITALE

Pôle marketing et commercial

La transformation digitale des entreprises est un parcours du combattant sur lequel trop peu de chefs d'entreprises français courent avec l'envie de gagner. Les entreprises françaises (TPE et PME) sont en retard en matière de transformation digitale par rapport à leurs concurrents européens. Nous serions dans les profondeurs du classement dixit la Commission européenne. À tel point que le gouvernement en place à l'heure où j’écris cet article (début 2019) en a fait un objectif prioritaire. Ces chiffres rapportés par le Conseil National du Numérique sont le corolaire d'une absence de compétences disent la plupart des enquêtes sur cette transformation. Les moyennes ne sont que des moyennes : certains secteurs de service client comme les voyagistes sont à la pointe de la digitalisation. Curieux paradoxe : 70 % des français achètent online. Et les résultats des entreprises digitalisées sont meilleurs à l'export que les autres. 

La complexité d'une révolution dans l'organisation

Premier facteur de difficulté, la digitalisation implique une synergie parfaite entre les services. 

Il faut comprendre que l'implémentation d'un logiciel de paye interne par exemple doit impliquer les salariés eux-mêmes, les managers, les services RH, le service juridique, les services financiers, la comptabilité, la banque enfin... 

Cet ensemble qui travaillait en parallèle ou côte à côte doit modifier ses façons de faire pour donner à la machine les données qui vont lui permettre de travailler harmonieusement en temps réel. 

Intégrer, former, comprendre, contrôler, pose de nombreux problèmes humains et matériels qui coûtent cher lors de la mise en place pour être rentable à très court terme.

Digitalisation et ressources humaines

Internet et puis l'intranet d'entreprise ont modifié la communication de certaines entreprises. La dématérialisation de la communication naissait. De nouveaux métiers apparaissent alors dans le marketing et l'informatique. 

Cette ouverture sur le monde sera l'occasion de créer des outils de vente dématérialisés : les sites e-commerce avec paiement en ligne. Ce service à la clientèle proposé par seulement 1 entreprise française sur 8 en France nécessite une organisation impliquant les mêmes acteurs que ceux cités dans l'exemple sur la paye ! 

Réfléchissons : le top management construit la stratégie sur les ressources humaines et financières. Les services RH recrute, contractent, proposent des éléments de salaire, licencient dans un cadre légal vérifié par les services juridiques. Le management et les équipes intègrent, forment, évaluent, promeuvent. Et le cycle recommence. 

Les entreprises les plus avancées dans la digitalisation utilisent des logiciels spécialisés dans la gestion des ressources humaines. Ces matériels dédiés à l'ensemble des équipes servent à tous les collaborateurs à leur niveau.

Le commerce digitalisé 

Les nombreux outils online connectent le monde à l'entreprise. Encore faut-il les maitriser : ce qui freine semble-t-il les 7 entreprises sur 8 qui ne vendent pas sur internet. 

Le e-commerce nécessite des formations aux outils digitaux et numériques, ou la collaboration de freelances spécialisés.

La prospection et la communication par l'intermédiaire des réseaux sociaux et un site vendeur ou un blog nécessitent des compétences en marketing inbound, outbound, en rédaction SEO, en traitement des contenus graphiques ou autres médias, en analyse des données. 

Mais près de 80 % des salariés et quasiment tous les chefs d'entreprise considèrent que ces investissements sont indispensables et assurent leur avenir et celui de l'entreprise. Mais la peur de s'ouvrir à la concurrence, le vol de données, et le coût sont encore des freins. 

Là encore de nombreux CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) assure à vos commerciaux de vendre à l'aide d'outils cloud (sans installation dans l'entreprise).

Ces logiciels, applications, mises à jour à l'instant T accroissent la productivité de la force de vente en boostant la gestion des leads. Le service client est immédiat et répond à des demandes précises issues de personnes physiques parfaitement identifiées. 

L'innovation digitalisée

L'innovation est traitée par la collecte des données d'un marché type sur le long terme. L'exemple le plus cité est celui des voitures électriques. 

En effet Tesla serait détenteur de nombreux brevets concernant la technicité des véhicules électriques. Ces nouveautés intéressent-elles les consommateurs ? C'est l'étude des données qui va permettre de comprendre les besoins réels à venir des consommateurs. Ou comme dans les cas de tesla et Dyson (qui travaille aussi sur la création d'une voiture révolutionnaire) de faire émerger un marché neuf correspondant à un besoin réel.

70 % des français achètent online. Et les résultats des entreprises digitalisées sont meilleurs à l'export que les autres !

L'humain et la communication au cœur de la transformation digitale 

L'entreprise digitalisée communique avec ses clients de manière simple, rapide, efficace. Qui n'a pas reçu des textos rappelant la promo du moment avec le petit plus personnel lors de son anniversaire ? 

Ces possibilités naissent au cœur du CMS ou Content Management System (site web), des CRM ou Custom Relationship Management (envoi d'emailing), de site web mobile, des réseaux sociaux sur lesquels les consommateurs ont laissé leurs coordonnées. 

Il suffit de savoir gérer ce trésor autrefois inexistant : je connais personnellement mon client, lui parle, le rassure, mes valeurs l'intéressent (publicité native, blog), je lui vends ce qu'il veut vraiment au meilleur prix. N'hésitez plus ! soyez digital.

 
 
Bienvenue sur mon blog,  Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre ses objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre ses objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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