Stratégie digitale : avant de concevoir votre site web, créez vos personas

Toute entreprise a besoin d’un site web pour présenter son activité et se développer, mais qu’est-ce donc que les personas, tellement nécessaire à votre stratégie digitale ? En marketing, un persona est un personnage fictif et général qui représente un groupe ou un segment de cible à qui une entreprise s’adresse personnellement. 

Le persona est souvent doté d’un prénom et possède certaines caractéristiques sociales et psychologiques ainsi que les besoins, les objectifs et les comportements observés parmi vos clients réels, actuels ou futurs. Il peut aussi être représenté sous la forme de storyboard en situation d’utilisation du produit ou service. Plusieurs personas peuvent être utilisés sur un même projet (persona marketing, buyer persona…).

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1. Pourquoi créer des personas ? Quelle est leur utilité ?

Ils sont indispensables à votre stratégie digitale pour cibler vos contacts avec les bonnes actions marketing et générer plus de leads. 

Les personas sont utilisés pour développer les spécificités de produits ou services, pour développer le contenu d’un site web et optimiser les parcours client. Des cartes d’empathie client peuvent également le compléter. Un persona marketing peut désigner votre client idéal, avec ses problèmes et ses besoins afin d’orienter votre stratégie de communication.

La mise en situation d’un persona marketing permet de se mettre à la place du client afin de mieux comprendre et anticiper ses besoins. Cette réflexion permet de définir de quelle façon vous allez l’aider à résoudre ses problèmes. Le persona marketing est créé afin de connaître les « insights » et les besoins de votre public cible.

Afin de bien connaître votre cible, vous devez comprendre leurs habitudes sur internet, leurs pratiques, leurs objections ainsi que les freins qui peuvent les stopper et leur fournir des réponses adaptées. Pour cela, l’étude de vos clients actuels mais également ceux de vos concurrents est un excellent moyen.

Le persona, par la représentation qu’il donne de vos clients, est un bon moyen de découvrir leurs intentions et leurs motivations. Il suscite l’intérêt pour vos services.

La création d’un persona marketing constitue un des éléments clé d’une stratégie efficace d’inbound marketing. Entrepreneurs ou startups, vos personas permettent d’orienter les actions marketing à mener. En étant rattachés à un persona, vos campagnes, publications et articles permettent d’offrir à vos clients, actuels et futurs, du contenu pertinent qui les interpelle directement. 

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2. Comment créer votre persona ?

Vous devez trouver les informations nécessaires à la création de votre persona : âge moyen, revenus… et répondre à certaines questions concernant vos clients : type d’occupation, quels sont ses objectifs, ses responsabilités, son parcours, ses problématiques, ses attentes, ses préférences, ses freins à l’achat, etc… Votre persona doit représenter le plus fidèlement possible votre client potentiel. 

 
 

Une fois muni de ces informations, vous allez les analyser pour en dégager les grandes tendances. Vous devez démontrer à votre client que vous le connaissez parfaitement.

Enfin, vous allez donner vie à votre persona : donnez-lui un nom, un prénom, un âge, une photo… Plus vous connaîtrez votre persona, plus les contenus que vous publierez seront pertinents, précis et surtout… lus ! En bâtissant une audience fidèle, vous allez ensuite pouvoir la convertir en prospects avec des appels à l’action vers vos contenus premiums gratuits.

Afin d’anticiper les besoins et souhaits de vos clients, votre persona ne doit pas rester figé dans le temps, il doit savoir évoluer… Il faut donc suivre les évolutions de vos clients et s’adapter aux changements ! 

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Vous maîtrisez votre métier sur le bout des doigts mais vous n’êtes pas familiarisé avec la création de personas ? Findly accompagne les entrepreneurs et les startups dans leur développement et la mise en œuvre de leur stratégie digitale afin de leur assurer une plus grande réussite !

Et vous? A quoi ressemble votre persona? Dites-le nous en commentaire.

A bientôt,
Muriel TOUATI, Findly