Community manager: le commercial des temps modernes

Le community manager est l'artiste du quotidien dans une entreprise, le créatif indispensable. Il joue aujourd'hui un des rôles primordiaux de détermination et de coordination des réseaux sociaux de la marque ou du groupe de marques d'une entreprise. A chaque marque ses consommateurs. Le community manager établit la stratégie d'entreprise pour générer des leads et fidéliser les clients sur les réseaux sociaux. Il est rattaché au service marketing mais pas au service commercial. Mais ces deux pans de l'organisation sont-ils toujours bien distincts ? La génération de leads puis fidéliser vos clients n'est-ce pas un travail de commercial ? Certains CM vous diront que leur job est incitatif, pas assez direct. Le débat est lancé.

 Community manager, Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest

Community manager, Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest

CM : Son rôle le plus courant

Pour initier ou établir une relation suivie avec les clients et sa communauté il est impératif de construire une stratégie éditoriale. La publication et l'élaboration d'un planning de diffusion des articles, news, opérations commerciales ciblées, nécessitent une adaptation en fonction des réseaux sociaux choisis : Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, pour ne citer qu'eux.

Est-ce à proprement parler un travail de commercial? Cette génération de leads s'en rapproche avantageusement. Mais il est vrai, pour répondre à la question posée, que les commerciaux terrains ne maîtrisent pas tous suffisamment la technique informatique. Et que le travail de commercial terrain depuis un clavier d'ordinateur est encore trop peu « physique » pour de nombreuses entreprises.

Le rôle-clé est donc de gagner et fidéliser des clients par l'animation des réseaux sociaux et surtout par la création de communautés dites virtuelles. Qui pourtant génèrent du chiffre d'affaires qui ne l'est pas ! 

community manager freelance, turquoise dots, @agencefindly

Les plans d'action ciblés, une gageure pour un CM créatif

Le fin du fin dans le métier de CM est de savoir identifier les actions thématiques qui vont créer un lien solide dans une communauté.

Prenons une exemple pour être plus clair : vous êtes une marque de cycle et vous vous êtes aperçu de la passion de beaucoup d'internautes pour les vieux cyclomoteurs du type Peugeot 103 (orange!). Le CM peut alors organiser des plans d'action sur les réseaux sociaux avec des événements autour des vieilles bécanes, des promotions sur certains produits de la gamme, des challenges et différents concours pour des cadeaux ciblés.

community manager freelance, turquoise dots, @agencefindly
community manager freelance, turquoise dots, @agencefindly

Et si cette génération de leads est efficace, alors la communauté va enrichir les contenus de manière positive et enthousiaste. L'image de marque de l'entreprise y gagne comme sa notoriété et son bouche-à-oreille positif : les fameux commentaires allant de 1 à 5 étoiles. Et nous savons tous à quel point ils peuvent être constructeurs ou destructeurs.

A la suite de ce travail fédérateur et d'animation, le CM analyse les campagnes en termes qualitatifs et quantitatifs de la performance des réseaux sociaux, et le marketing corrige les actions. 

 Campagnes publicitaires, développement de communautés

Campagnes publicitaires, développement de communautés

Alors commercial des temps modernes ?

La question est toujours en suspens. Qu'en pensez-vous ?

Ce travail de modérateur, de fédérateur, ce positivisme et cette sincérité dans la communication participe à la réussite de l'entreprise, c'est certain. Mais est-ce un travail de commercial ?

Le business est suggéré par le bon CM qui reste incitatif auprès de sa communauté Facebook. Alors que le commercial est plus près du terrain et des clients qui n'ont aucun doute sur son rôle dans l'entreprise : signer des contrats.

Vous êtes à la recherche d’un community manager freelance? Notre travail chez Findly est d'analyser votre marché et ses caractéristiques, celles de vos personas pour vous conseiller sur la plateforme sociale idéale. Celle qui vous correspond le mieux. Linkedin et Facebook ne se travaillent pas de la même manière et les cibles sont différentes.

Nous nous chargeons ensuite de la gestion et du développement de vos communautés sur les réseaux sociaux. Un vrai travail de commercial par des méthodes indirectes mais terriblement efficaces au fond !

Et vous? Faites-vous appel à un CM pour développer vos communautés? Dites-le nous en commentaire.

A bientôt,
Muriel TOUATI, Findly