Chatbot: les différentes utilisations des chatbots

Assistant virtuel des années 2000 le chatbot prend du galon avec son nom anglais de manière surprenante. Rien ne se perd, tout se transforme disait un savant célèbre. Et là c'est l'intelligence artificielle qui parle ! Mais de quoi s'agit-il exactement ? D'un programme qui échange avec un interlocuteur pour répondre à un besoin de service exprimé au travers d'une messagerie instantanée. Il en existe de deux types : des chatbots préprogrammées par leur programmateur et celles qui interagissent à la suite d'un apprentissage continu au fil des conversations. Les plus connues sur les marché sont Siri chargée par presque 70 des utilisateurs puis viennent Google now et Cortana. Des stars inconnues des possesseurs de smartphones. 

Chatbot - préprogrammé ou intelligence artificielle

Chatbot - préprogrammé ou intelligence artificielle

Ils sont Vocaux et Textuels !

Le chatbot vocal synthétise le langage naturel alors que la base textuelle s'appuie sur l'analyse de mots clés. L'utilité d'intégrer un chatbot à son site n'est plus discutée aujourd'hui. Les avantages sont nombreux : 

  • Acquérir des clients : séduire de nouveaux clients par l'intermédiation. Ce premier contact, enregistré engage une relation immédiate entre le prospect et la société. Le temps est toujours compté en affaires. Envoyer des messages de manière régulière via les messageries. 

  • La transaction : servir de guide aux nouveaux ou anciens clients dans leurs achats de biens ou de services. 

  • Le support SAV : il est plus rapide et rassure les consommateurs. La chatbot peut servir à diagnostiquer un problème technique par questions-réponses. 

  • En interne : répondre aux questions les plus fréquentes des collaborateurs et servir d'assistance ou d'assistante aux commerciaux. Fournir une hot line et un support technique 24h/24 et 7/7 par l'intermédiaire d'un Chatbot marié avec une FAQ.

Les avantages du chatbot

On distingue 5 avantages principaux que l'on peut classer sous les titres suivants, affect, différenciation, relation client, efficacité, data. 

  • Le premier, l'affect crée de la proximité et une affinité avec la marque concernée. 

  • Le second est un atout pour se démarquer des concurrents, bien que ce soit un atout qui tend à se trouver dans toutes les mains ou presque. 

  • Le troisième améliore la relation client et fidélise les relations commerciales. 

  • L'efficacité passe par le gain de temps offert par le système sur des questions censées être de faible valeur ajoutée. 

  • Le dernier point est crucial : il collecte et qualifie la base de données et les services marketing analysent les datas pour adapter leur offre commerciale et la manière de la présenter. 

Chatbot - génération de leads

Chatbot - génération de leads

Si 80% des entreprises investissent dans un chatbot c'est que l'investissement en vaut la peine. A vous de jouer.

Si votre objectif est de générer plus de leads marketing, alors il est conseillé d’associer votre chatbot à une plateforme de marketing automation.

Et vous, que pensez-vous des chatbots? Dites-le nous en commentaire.

A bientôt,
Muriel TOUATI