Quels sont les réseaux sociaux à privilégier en BtoC?

Faut-il choisir un réseau social plus qu'un autre pour gagner sur le combat de la communication ? Ne sont-ils pas tous adaptés aux affaires en BtoB ou BtoC ? Et non ! Nous décortiquons les qualités (et les défauts ?) des réseaux sociaux. Dans la nomenclature des réseaux sociaux qui suivent, certains sont plus adaptés que d'autres au BtoC. Cette présence sur les plateformes nécessite des connaissances sur leurs cibles et une stratégie commerciales. Car leurs cibles ne sont pas forcément les vôtres.

 Quels sont les réseaux sociaux à privilégier en BtoC?

Quels sont les réseaux sociaux à privilégier en BtoC?

Startups, PMEs et entreprises innovantes, travaillez votre communication avec votre community manager en fonction des éléments suivants : 

  1. Votre audience ou cible type

  2. Vos objectifs de service et produits, et vos objectifs financiers. 

  3. Ce que vous êtes capable d'accomplir pour répondre aux besoins des clients.

  4. L'histoire ou le storytelling que vous souhaitez raconter à vos clients (le véhicule de vos valeurs).

réseaux sociaux, turquoise dots, @agencefindly

Facebook transmet les émotions de votre storytelling et cible vos prospects

Facebook est le royaume des grandes marques dont l'histoire est devenue celle de tous au monde. C'est sur ce vecteur que les marques racontent aux consommateurs une histoire de vie, une manière d'être qui dure dans le temps. Ces marques offrent du rêve et du bonheur, de plus en plus de satisfaction potentielle au fil des expériences à vivre et à partager. Car le partage est la clé de la réussite de la communication des entreprises qui travaillent sur Facebook. 

Partage de photos de paysages où la liberté rayonne dans chaque pixel, animaux merveilleux dont la survie émeut à juste titre, vidéos tournées dans des décors de rêve. Évidemment cette stratégie de communication est dépendante du nombre de photos (les partages les plus nombreux) ou de vidéos en catalogue. C'est également sur ce réseau (le plus porteur d'abonnés = 2.2 milliards) que les startups et entreprises innovantes tentent de lancer des marchés en diffusant des promotions sous forme de coupons et de concours. 

Pour réussir sur ce leader votre community manager doit savoir communiquer de manière originale : développer une communauté et la suivre pour lui donner du grain à moudre en termes de rêve et de prise en compte. Connaitre ses objectifs et calculer son retour sur investissement.

réseaux sociaux, turquoise dots, @agencefindly
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Twitter cible les influenceurs, mais YouTube, Instagram, sont parfaits pour apprendre, enseigner et raconter une histoire aux clients en BtoC

Youtube, c’est le royaume du storytelling et de ses scénarii originaux et créatifs. Qui n'a pas regardé un tutoriel d'une marque de vélo ou de voiture pour tenter de comprendre comment régler son dérailleur avant ou démonter un démarreur de 106 ! Ici les tests de produit crédibilisent ce dernier pour des consommateurs hésitants. Évidemment les artistes en recherche de notoriété, de buzz utilisent YouTube pour partager leur art. Ici seules les émotions comptent. Oubliez les promos ! Pour réussir, c'est la vidéo virale qu'il faut créer et poster un contenu régulier. 

Sur Instagram même combat. Instagram doit générer du rêve en regardant des vêtements de sport, des chaussures de randonnées, des objets de luxe, des voyages au bout du monde. Si vous vendez de la défiscalisation, n'allez pas sur Instagram. Ici, seuls l'image et le storytelling gagnent.

 Facebook transmet les émotions de votre storytelling et cible vos prospects

Facebook transmet les émotions de votre storytelling et cible vos prospects

Google+, pour capter les hommes, Pinterest les femmes, Snapchat les moins de 25 ans

Les marques B2C qui nous parlent avec des photos partageables et les start-ups et entreprises innovantes se doivent d'être présentes sur ces réseaux sociaux pour partager leur histoire avec les services marketing, les blogueurs. Elle est encore la meilleure place pour les nouveaux venus qui veulent sortir du lot. 

Les femmes se retrouvent sur Pinterest pour se rencontrer autour de leur intérêt pour la mode, les créations originales, les voyages exotiques et la cuisine gastronomique. Snapchat est le parfait communicant, sur le même mode que les deux autres, pour toucher la cible des moins de 25 ans.

L’agence Findly est à votre disposition pour créer et développer vos communautés sur les réseaux sociaux. 

Et vous? Sur quel réseau social avez-vous le plus de chance de retrouver vos prospects? Dites-le nous en commentaire.

A bientôt,
Muriel TOUATI, Findly