Entrepreneurs, que peut vous apporter le Social listening ?

Le Social listening vous aide à améliorer vos campagnes de communication et la qualité de vos services. Il apporte des insights consommateur et surtout, il favorise l’innovation, essentielle pour les startups ! Mais savez-vous en quoi consiste le Social listening ou Social media intelligence ?

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Qu’est-ce que le Social listening?

Le social listening est une activité de veille (écoute attentive) et de tri, par une entreprise ou une marque, de tout ce que peuvent dire ou écrire les internautes sur les différents médias sociaux (blogs, forums, réseaux sociaux…). Le social listening est un aspect de l’intelligence marketing qui s’intéresse à ce qui se dit sur l’entreprise, la marque, les produits mais également aux commentaires, aux remarques qui peuvent permettre d’identifier des tendances de consommation que ne révéleraient pas des études marketing traditionnelles. C’est un nouvel élément important à prendre en compte lors d’une étude de marché. 

Le Social listening réalise une extraction d’insights et de données, essentiels pour optimiser les futures campagnes marketing, parmi les innombrables conversations qui ont lieu, chaque jour, sur les réseaux sociaux et fournissent des flux impressionnants d’informations.

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Les avantages du Social listening

Le Social listening a plusieurs finalités marketing. Le social listening permet aux startups et aux entrepreneurs de mesurer les retombées d’une campagne de communication ou d’un événement, de surveiller l’e-réputation, de collecter des informations sur la concurrence, de détecter les signes des nouvelles tendances, de prévoir les intentions d’achats, les crises, etc… Ses avantages sont innombrables ! Il ne faut donc surtout pas le négliger !

Le Social listening utilise différentes techniques telles que l’analyse des émotions, des sentiments, l’analyse sémantique, l’analyse et reconnaissance d’images, la reconnaissance de produits ou de logo avec le visual listening… Toutes les données sont collectées dans un dashboard social media. Les résultats obtenus par le Social listening ont donc des répercussions sur la communication de l’entreprise, la politique des produits, les innovations… Il devient un élément incontournable dans l’entreprise et dans la réalisation de l’étude de marché.

 
 

Dans le cadre d’une veille en continu, les données peuvent être collectées de façon automatique avec une plateforme de Social listening. Celle-ci peut également être utilisée de façon ponctuelle pour mesurer l’impact d’une campagne de communication ou d’un événement particulier, pour rechercher des insights ou encore dans le cadre d’une étude de marché.

La collecte de ces informations est primordiale pour les entrepreneurs et les startups car elles peuvent orienter toute la politique commerciale de l’entreprise, des campagnes de communication à la mise à jour des produits.

Si la démarche n’est pas nouvelle, la technique utilisée, en revanche, est innovante. Il ne s’agit plus d’aller systématiquement vers les consommateurs avec des sondages. Il suffit désormais de consulter tous les messages écrits ou vidéos que les internautes diffusent sur internet pour collecter les informations recherchées et en extraire des insights exclusifs!

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Comment procéder ?

Avant de mettre en place une stratégie de Social media intelligence, vous devez déterminer vos objectifs. Le Social listening est un outil très technique qui demande une expertise, aussi bien dans l'utilisation des outils de collecte de données qu’en stratégie pour configurer l'outil de manière à obtenir des résultats pertinents. De plus, une bonne capacité d'analyse est requise pour comprendre les résultats et les actions à prendre face à des résultats donnés (approfondir, étendre les recherches...).

Les entreprises et startups, présents sur les réseaux sociaux, auraient tord de se priver du potentiel d’une veille sur les médias sociaux, quel que soit leur secteur d’activité et leur clientèle : entreprise B2C, B2B, associations caritatives…

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C’est pourquoi, Findly, notre agence de conseil en stratégie, spécialisée entre autre dans le Social listening, peut collecter, pour vous, des informations durant une période déterminée puis les analyser « humainement ». Nous déterminons ensemble l'objectif de votre campagne de Social listening et mettons en place des périmètres d’écoute adéquats.

En faisant appel à des experts en Social listening, vous êtes libérés des techniques de mise en place et de suivi tout en bénéficiant des nombreux avantages de l’outil. Vous êtes ainsi prêt à faire face à la concurrence et à vous adapter très rapidement aux nouvelles tendances de votre marché !

Et vous, qu'est-ce que le Social listening peut vous apporter? Dites-le nous en commentaire.

A bientôt,
Muriel TOUATI, Findly