Qu’est-ce qu’un insight et pourquoi les entreprises en ont besoin?

Parmi les différentes approches innovantes du marketing, l’insight est sans doute celle qui est la plus utilisée par les entreprises. Aujourd’hui, les études de marché recherchent des insights consommateurs. Mais savez-vous ce que sont les insights, pourquoi ils sont indispensables et comment les trouver ?

Qu’est-ce qu’un insight ?

Il s’agit d’un terme anglophone qui désigne la perception d’une réalité, en fait, le ressenti des gens. Bien que faisant plus référence à la psychologie, les marques se sont emparées du concept dans leur stratégie marketing.

L’insight, en marketing, est une envie ou un besoin exprimé par le consommateur pour quelque chose qu’il ne peut pas faire ou avoir mais auquel il adhérerait immédiatement, s’il pouvait le réaliser, comme de nombreux autres consommateurs. Grâce aux insights, les marques peuvent ainsi adapter leurs produits pour répondre aux demandes des consommateurs. 

Les 4 axes de l’insight consommateur

L’insight consommateur est un outil marketing puissant pour une entreprise ou une marque s’il est bien utilisé. Il s’articule autour de 4 points essentiels :

  • L’observation, le constat : à partir d’un besoin, une envie, un sentiment, etc… (j’aimerais…)

  • La motivation : la justification apportée à l’acheteur qui cherche parfois à rationaliser un comportement irrationnel (parce que)

  • Le frein : les risques, les peurs, la culpabilité personnelle, la pression sociale… (mais…)

  • La réponse de la marque : la promesse, le pitch, le positionnement… (norme, label, nom reconnu, ancienneté de la marque, durée d’action limitée dans le temps, …).

Pourquoi a-t-on besoin d’insights ?

L’insight consommateur, par une approche psychologique, recherche la motivation profonde du consommateur, la véritable raison qui pousse à l’achat, au-delà de la résolution d’un problème. L’idée est d’aller, de plus en plus profondément, rechercher le « pourquoi » par plusieurs interrogations successives. Les motivations sont souvent liées à la psychologie et aux valeurs profondes des individus. C’est cette motivation profonde qu’il faut trouver. 

Comment les trouver ?

Pour trouver les insights consommateurs qui fonctionneront bien pour vous, il faut déjà commencer par bien connaître votre cible. C’est indispensable pour instaurer une relation privilégiée : il faut parler son langage, aborder les sujets qui la préoccupe et, bien évidemment, lui apporter des solutions. 

Les insights s'utilisent lors des campagnes de communication et publicitaires, avec la rédaction d’articles de qualité qui intéressent vraiment ses clients potentiels (content marketing), dans les annonces Google Adwords, etc… Cela permet de positionner un nouveau produit ou service et, par la même occasion, de mentionner d’autres produits commercialisés par l’entreprise.

Il existe différentes méthodes pour trouver des insights consommateurs: entretiens qualitatifs, focus group, social listening ainsi que le sondage dans une certaine mesure.

Il est souvent plus judicieux de se faire aider dans cette démarche. En effet, lorsqu’on questionne soi-même ses propres clients, on est souvent tenté d’essayer de leur vendre un produit existant plutôt que d’être à l’écoute de leurs besoins et de tenter de comprendre ce qu’ils recherchent vraiment.

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L’insight consommateur à l’heure du numérique

En donnant votre avis sur Facebook, lorsque vous commentez une vidéo sur Youtube, en notant les produits que vous achetez… les marques ont toutes les informations et les ressentis des consommateurs pour pouvoir adapter leur offre en conséquence. 

Trouver les insights consommateur correspondant au public ciblé et en analyser les résultats permet donc aux marques d’adapter leur stratégie marketing future. Ils sont partie intégrante de l’analyse marketing. « L’expérience client » qui se développe de plus en plus, notamment en ligne, en est un exemple très efficace.

Des méthodes plus pointues existent également (neuromarketing) mais le budget nécessaire peut s’avérer trop important pour une startup ou un entrepreneur.

 
 
Bienvenue sur mon blog,  Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre ses objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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Je suis Muriel Touati, consultante Webmarketing et réseaux sociaux, community manager freelance et copywriter. J’aide les entreprises à atteindre ses objectifs sur le web, comme par exemple générer plus de prospects, fidéliser ses clients, gagner des parts de marché ou développer sa notoriété…

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