Guide pratique : créer un sondage

Que ce soit pour développer votre activité commerciale ou pour améliorer votre gamme de produits, le sondage est un outil incontournable à utiliser pour mieux connaitre vos clients. Il va vous permettre d’obtenir des informations essentielles sur votre marché cible, afin d’identifier les besoins de vos consommateurs ainsi que les attentes de votre marché.

Pourquoi réaliser des sondages ?

Considéré comme une étude quantitative, le sondage permet de mesurer, d’analyser et de comprendre les comportements des consommateurs à travers un questionnaire. C’est un outil précieux pour vous aider à comprendre le « pourquoi » et vous donner des idées pour satisfaire votre marché cible. Réalisé auprès d’un échantillon choisi de la population, il est habituellement effectué sur quelques centaines à quelques milliers de personnes.   

Le sondage donne des informations sur un marché à un instant T, ses résultats sont ponctuels et varient dans le temps. Pour rester pertinent, il est donc utile de réaliser des sondages fréquemment.

Un outil pour mesurer votre marché et cibler vos clients

Le sondage est tout d’abord une formidable opportunité pour mesurer la dimension potentielle de votre marché. Vous pourrez ainsi analyser la taille de votre marché (en volume et en croissance), établir qui sont vos clients et quelles sont leurs attentes… Grâce au sondage, vous obtiendrez des informations précieuses sur les données démographiques de vos clients : leurs âges, leurs sexes, leurs lieux d’habitation, leurs revenus, leurs magasins préférés, leurs loisirs, etc. 

Ces informations vous permettrons ainsi de définir au mieux votre axe de positionnement, notamment par rapport à vos concurrents, et de comprendre où se situent vos priorités sur le marché. Vous pourrez cibler au mieux vos messages et campagnes marketing pour réellement vous adresser à votre clientèle cible, vous différencier de vos concurrents, et augmenter, en fin de compte, vos ventes. Enfin, du fait de l’importance croissante des réseaux sociaux, l’utilisation de sondages peut vous permettre de prioriser vos dépenses ressources publicitaires, et de savoir si votre cible est plus réceptive aux campagnes marketing web, ou aux autres formats de publicité classique. 

 
 
 

Un outil pour améliorer votre stratégie commerciale

Lorsque vous réalisez une étude de marché, il est plus simple d’identifier différents segments de consommateurs et de connaître leurs besoins. Le sondage peut ainsi vous permettre de cibler une audience spécifique de votre marché avec ses caractéristiques propres. 

Le recours au sondage peut également être très utile pour mettre à jour votre offre de produits, mesurer le degrés d’attachement de vos clients à votre marque ou déterminer le prix optimal pour vos produits. Le propriétaire d’un club de sport pourrait ainsi mettre en place un sondage pour voir si changer son offre de tarification à un moment de l’année, comme en début d’année par exemple, peut lui être bénéfique afin d’augmenter ces inscriptions annuelles. Une entreprise spécialisée dans les produits Bio peut également cibler un segment de sa clientèle et communiquer sur leurs besoins en proposant une communication spécifique à ceux qui suivent un régime végétarien ou hypocalorique, etc. De même, une entreprise aura tout à fait intérêt à utiliser le sondage avant de se lancer dans la création d’un nouveau produit ou service de manière à connaître l’avis de ses consommateurs sur les produits qui sont déjà proposés, et repérer s’il y a d’éventuels manques. 

Comment réaliser des sondages ?

Aujourd’hui, il existe de nombreuses méthodes pour réaliser un sondage. Vous pouvez mettre en place un sondage en ligne sur votre site web, faire un sondage sur les réseaux sociaux, réaliser une enquête de terrain, interroger un panel d’individus à intervalles réguliers…Mais quelque soit la méthode sélectionnée, faire un sondage exige méthode et rigueur. 

Le sondage s’effectue en plusieurs étapes :

1. La conception du sondage

La première question à se poser avant de préparer son questionnaire en ligne est de savoir quel est l’objectif que vous visez au travers du sondage : Que souhaitez-vous savoir exactement  ?

Comme nous l’avons vu précédemment, la mise en place d’un sondage peut être utilisée de manière différente, que ce soit pour connaitre les attentes de vos consommateurs cibles, évaluer leur degrés de satisfaction ou pour modifier votre offre de produits ou de services. Suivant votre objectif, la mise en place du sondage sera différente. 

Pour préparer votre questionnaire, vous pouvez poser des questions indirectes « vrai ou faux », des questions avec une notation de 1 à 10, etc… Il est préférable pour ne pas ennuyer la personne interrogée que votre questionnaire dure moins de 5 minutes. Un maximum de 15 questions est donc généralement recommandé. 

Une fois votre questionnaire élaboré, reprenez chaque question pour vérifier leur pertinence par rapport à votre objectif. Prenez le temps de la réflexion et ajustez les questions si besoin. Proposez un questionnaire anonyme si besoin pour plus de sincérité dans les réponses. Tenez compte des résultats que vous souhaitez obtenir, de votre budget, du personnel nécessaire pour effectuer le sondage, etc…

Enfin, déterminez la taille de votre échantillon en fonction de la taille de votre marché. A savoir que de manière générale il faut entre 200 et 400 réponses pour obtenir un sondage fiable. 

2. La préparation du questionnaire

Vous pouvez utiliser des questions fermées (oui/non), des questions ouvertes ou une combinaison des deux. Privilégiez un langage simple ainsi que des phrases courtes. Utilisez les listes plutôt que les champs à remplir. Débutez votre questionnaire par des questions très simples et généralistes puis posez les questions plus pertinentes à la fin du questionnaire.

Pour recueillir des informations sur une idée connue, privilégiez les questions fermées. Pour explorer une nouvelle idée ou obtenir des observations, formulez plutôt des questions ouvertes. Par exemple, vous pouvez rédiger : « quels changements amélioreraient le plus notre nouveau produit ? Ou, qu’aimez-vous le plus dans les produits des concurrents  ? ».

3. Diffusez votre sondage

Une fois votre questionnaire prêt et votre échantillon sélectionné, recherchez le meilleur moyen pour atteindre votre public ciblé. Testez votre questionnaire en ligne avant de l’envoyer. Du fait de l’importance croissante des campagnes marketing sur les réseaux sociaux, les sondages sur les médias sociaux constituent un bon moyen de savoir à quels canaux de réseaux sociaux s’intéresser. Les likes et retweets constituent une source d’information importante. 

Enfin, réfléchissez au meilleur moment pour envoyer votre sondage en fonction de sa durée, du public visé et du mode de diffusion sélectionné. Evitez par exemple d’envoyer un email aux entreprises le weekend car il sera perdu dans le flot des messages le lundi matin. 

 
 

4. Analyse/interprétation des résultats

Sélectionnez suffisamment de bonnes personnes pour avoir des résultats fiables. La technique de l’entonnoir est excellente pour éliminer les personnes non qualifiées et vous faire gagner du temps au dépouillement. 

Analysez ensuite les réponses obtenues avec un tableur, également excellent pour créer des diagrammes et avoir rapidement une vision globale de vos résultats. Deux facteurs entrent en jeu dans l’analyse d’un sondage : la marge d’erreur et l’indice de confiance.

Elaborer un sondage réellement pertinent et efficace demande des compétences spécifiques en marketing. Il est fortement recommandé de se faire aider par un professionnel dont c’est le métier pour obtenir de meilleurs résultats.

Et vous, que souhaiteriez-vous découvrir de votre marché grâce au sondage? Dites-le nous en commentaire.

A bientôt,
Muriel TOUATI